Retours / Remboursements / Échanges-

En raison de la nature périssable de nos produits et de l'impossibilité de contrôler la manière dont nos produits sont transportés et stockés une fois qu'ils quittent notre boutique, Farine et Chocolat n'accepte pas les retours, n'offre pas de remboursements ni d'échanges.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat et estimez qu'il ne correspond pas à vos attentes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par téléphone au 450-951-2002 ou par courriel à info@farineetchocolat.com DANS LES 2 JOURS suivant la date à laquelle vous avez récupéré votre commande et en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, photos de tous les angles, y compris le produit et l'emballage, une description détaillée du problème et des informations sur la manière dont votre article a été transporté et stocké. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations et nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous.

De plus, toutes les réclamations soumises après la fenêtre de retrait de 48 heures ou sans photos appropriées, numéro de commande, informations de transport et de stockage ne seront pas éligibles pour une nouvelle commande ou un crédit. 

Annulations et modifications

Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises au moins cinq jours ouvrables avant la date prévue de votre retrait de commande. Une fois la préparation et la cuisson commencées, aucun remboursement n'est prévu pour les annulations ou les modifications. Cependant, à sa seule discrétion, Farine et Chocolat peut accorder une annulation et/ou un remboursement total ou partiel après la cuisson des commandes en fonction des circonstances. Pour les demandes d'annulation ou de modification de commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en envoyant un e-mail à info@farineetchocolat.com ou en nous appelant immédiatement au 450-951-2002. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, mais de telles demandes peuvent ne pas être possibles en raison du calendrier de traitement des commandes.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.